[资讯]保修期满“装修维权难上加难”

 新装修的房子保修期内出现墙面起皮问题，如今保修期已过，起皮问题仍反复出现，虽同承揽工程的装修公司多次协商也难赔偿事宜达成一致。近，家住万科城市高尔夫某单元的业主郭先生遇到了这样一桩烦心事。类似郭先生遭遇的“装修维权难”在东莞并非个别现象。业内人士提醒，由于家装施工周期长、环节多，业主除了选择可靠的装修公司外，还应盯紧关键环节的现场施工，以免不负责任的施工人员留下质量隐患。

投诉墙面天花起皮十余处

   日前，业主郭先生称，2006年9月28日与东莞知名的某装饰公司签下房屋装修合同，建筑面积127.5平方米的三房两厅，装修造价63306元。次年1月31日，工程竣工，随后郭先生一家高高兴兴搬进了新居。

   郭先生说，住进新居一年多后，逢阴雨天气墙面开始返潮、起皮，墙面连同天花起皮的地方达十余处之多，“赶在今年1月31日保修到期之前，我让装饰公司的施工队到家里维修过一次，但没过多久，墙面、天花起皮的问题又出现了。”郭先生向记者提供的一张拍摄于今年4月19日的数码照片显示，洁白的墙面上，成片向下流淌的水渍格外刺眼，有的地方漆面已经鼓了起来。

 “我向行家咨询过，出现这种情况主要是油漆的质量问题，而且批的腻子遍数没做够，承包施工的段经理也承认批了两次，正常要批三次。”郭先生告诉记者，近找过装饰公司的售后服务部负责人，“他们答应再来维修，但要我负担材料费。我对他们已没有信心，好是能将人工费折现赔给我，我自己找人来维修。”

回应“我们也承担一些责任”

    针对郭先生的投诉，装饰公司售后服务部一位熊姓负责人向记者解释说，郭先生家里的天花脱皮、掉落，与施工工艺有一定关系，“手工出来的东西没有那么，游戏规则大家都懂，主要还是天气返潮造成的。”

    对于郭先生提出的赔偿问题，熊姓负责人说，以前也遇到过这种情况，都是业主负担维修费用。现在已经过了保修期，本来没有义务为其免费维修，之所以答应免除人工费，是因为“我们也承担一些责任，同时也是对客户的一种回馈”。

    熊姓负责人表示，无法接受郭先生提出的“人工费折现”要求，“假如别的业主遇到同样问题也提这样的要求，我们肯定承受不了。”

    承揽郭先生房子装修的段姓项目经理接受记者采访时称，郭家的房子墙面脱皮跟施工工艺没有关系，油漆也是按郭先生要求买的立邦漆，不存在偷工减料现象。墙面脱皮主要是“跟他家的房子朝向有关系，三楼的楼层又矮，容易返潮”。

    段经理坚称，同一个施工人员用同一批材料做过的工程很多，以前很少遇到这么严重的问题，“做这样一个项目也赚几千块钱，他(郭先生)买一些材料我个人再帮他搞一下算了，不接受这个条件我也没办法。”对段经理的说法，郭先生说，“我们合同约定的油漆是乳白色的，后来他们用的却是象牙白色的。抹灰的时候现场没有人监督，我也没看到油漆桶，具体他们用的什么油漆我不清楚。”

论施工方该不该担责

    郭先生与装饰公司签订的合同显示，“保修期间，属乙方包工包料的项目因乙方出现质量问题，由乙方负责保修的人工费和材料费”。那么，在保修期内及保修期结束后持续出现的同样装修质量问题，施工方该不该继续承担责任？

    莞信律师事务所蒋涛律师认为，出现这种装修纠纷，要看双方合同约定内容，郭先生的装修合同中没有约定保修的返工次数，而且现在已经过了保修期，很难再去追究对方的责任。郭先生可以申请权威机构对装修工程质量进行鉴定，认定不合格后向对方索赔，但这要花费不少时间，而且鉴定费也是一笔不小的开支。郭先生好还是继续同对方协商，按公平的原则来说，双方各承担一部分维修费用比较恰当。蒋律师建议，业主在装修时应在合同中约定维修的次数，超过一定次数要求对方返工，否则很难维护自己的合法权益。

    东莞建筑装饰协会秘书长张树清表示，目前整个装饰行业都是按时间来计算保修期，在保修期内出现质量问题，装修公司应该负责保修，过了保修期按合同办事，“建议业主来协会投诉，我们会协调处理。”

对策墙面起皮“可防可治”

    据了解，墙面起皮是经常出现的家装质量问题之一，由于维修后易出现反复，为业主带来了不少烦恼。

    对于郭先生家里出现的墙面起皮问题，东莞室内设计师梁先生分析，这种现象大多是因为潮湿引起的。有可能是施工队为了赶时间，遍腻子没有干透批二遍。也有可能是使用了劣质底漆，或者墙面打磨后没有处理干净，导致涂料附着不牢靠。梁先生提醒，出现墙面起皮问题后，彻底的解决办法是把墙面原有的涂料全部铲干净，重新进行基层处理。在重新批刮腻子前，必须涂刷一遍封底漆，以改善基层墙面的酸碱度，提高基层强度，并能使涂层与基层有更好的黏结力。一定要选择正规厂家的专用封底漆，不要随便用一些胶水来代替。涂刷乳胶漆前，需要批刮二遍腻子，应该选择知名品牌耐水腻子。

   另外，在整个墙面施工环节，业主好留在现场监督，避免不负责任的施工人员偷工减料，为日后留下诸多质量隐患。