以毫米为单位 守护每个人的简单幸福

若在年底盘点新城人的出行路线图

最错综复杂的，一定是这群“出差狂人”

一个月22个工作日，20天在外出差

一年400多个在建、交付及开业项目

每个项目平均4次检查

本期「新城时刻」我们跟随

质量监管部门的两位工程师

体验了“说走就走”的出差

也将他们蜘蛛网般的出行图还原

讲述一个个数字与线条间的故事

选择自己生活的理想居所，从来都不是一件小事；建造一个个未来的家，也比我们想象中的更加复杂。“每个住宅项目交付前都要经历一次又一次的过程评估、专项评估、交付前评估和交付评估等常规检查，以及随机抽查的飞行检查。”

第一次见到徐林升是在新城控股总部大厦，我们询问他接下来最近一次出差将定在什么时候，徐林升立刻笑起来：“就明天。”于是，我们便跟随他一起开始了一场“说走就走”的出差之旅。

徐林升还记得，他在2017年加入新城，那一年总计有28个项目交付落地，而随着公司近几年的快速发展，每一年的项目数量都在增长，到今年已经有100个项目落地了。“多项目、跨城市的发展，让我们看待项目的角度更深、更广了，也收获了更多的经验。”

也正是在徐林升入职的那一年，质量评估体系构架从最初的实测实量占比70%、质量风险占比20%、安全文明占比10%，调整为40%、40%和20%的比例，之后又加入了渗漏专项评估，今年更是增加了混凝土工程、砌筑工程、抹灰工程、渗漏和违规、强条等相关的十大关键指标倒扣分。

对于徐林升来说，过程评估是风尘仆仆灰尘满身，更是张飞绣花粗中有细。将毫厘必究的态度放进自己热爱的工作中，是新城人的“工匠精神”：混凝土结构工程中内外墙墙面平整度误差不能超过8毫米，垂直度误差不能超过8毫米；抹灰工程中墙面垂直度误差不能超过4毫米，对待空鼓与开裂更是零容忍……

“存在问题其实一点也不可怕，我们要做的就是在过程中发现问题，然后改正问题，最终交给业主满意的答卷。”

徐林升和第三方评估机构乘坐升降梯来到顶层，此时屋面结构板已经闭水超过24小时，蓄水高度已经高出最高点处2到3厘米，整个屋面看上去如同一个巨大的蓄水池，这样巨大的蓄水量是为了检测屋面渗漏情况。

屋面女儿墙、屋面结构板、卫生间反坎……每个角落徐林升都细细地勘察了一遍，“集团在今年七月份提出了零渗漏的交付标准。从内部飞检到第三方检测，从过程评估再到交付评估，渗漏检查都非常重要，今年新增的十大关键指标中有6项与渗漏相关。”

徐林升说交付评估时，卫生间、淋浴房、阳台全数闭水，厨房、屋面等也进行闭水试验。“屋面采取一票否决制，只要发现渗漏，交付评估不予通过。”交付评估是交付前对质量的最后一次全面把关，而这最后一关最是马虎不得。

生活里有的是“差不多”先生，但质量监管从来没有“差不多就可以了”。“交付评估我们会按照业主的归家动线走一遍，就算眼睛没有发现的细节问题，我们也会用手中的标尺测量出来。”

穿好鞋套，我们跟随徐林升一行人开始了精装修交付前的最后一次检查。仔细观察入户门有无划痕后，徐林升才入户。墙砖阴阳角方正误差小于3毫米，门框正侧面垂直度误差小于4毫米，地板表面平整度小于2毫米……除了精准到毫米的实测实量，徐林升还会测试每一个插座是否有电，卫生间和厨房的水流是否流畅，“业主住进来后所有可能遇见问题的地方，我们都要检查到。”

在常规检查之外，还有随机性的“飞行检查”与之互补。在项目没有任何准备的情况下进行突击检查，更容易发现项目进行中的问题。徐林升说只要发现问题就会立刻上报，严重的问题则会直接邮件抄送事业部分管总裁，“没有人情阻碍，没有繁复的流程，有问题就反馈，这是我非常喜欢的属于新城的企业文化。”

徐林升加入新城从事质量监管工作已经3年了，每年几乎有300天的时间都在出差的路上，我们好奇，是什么让他愿意坚持下去？徐林升向我们道出了质量监管工作在他心中的意义：“在我看来，质量是一个企业的生命，也是幸福的基础。正因如此，哪怕工作有些辛苦，我也能一直保持着心里的热爱，如果没有热爱，就很难坚持下去。”

经历一次次检查、一次次测试之后，项目终于达到了交付标准，当大家欢呼庆祝所有的努力与付出终在今天得到肯定有了收获，当大家憧憬的一幢幢建筑终于将成为一个个温暖的家，徐林升却慢慢转身，准备再次开启新的行程。

晚上九点，夜色像海绵一样吸走了城市中的喧嚣，洪国伟正从一座城市辗转至另一座城市。在酒店安顿好，洪国伟的爱人则在几百公里外的上海刚刚落地，他们一位是匆匆独行的工程师，一位是飞行云端的空乘，见面的频率少之又少，视频电话成了每次落地后短暂却温馨的小小惯例。

第二天进行了简洁的制度贯宣会议后，洪国伟今年第100多次踏入吾悦广场。“最初新城没有开业前7天的多部门联合验收环节，但现在一座吾悦广场临近开业则至少要经历3次自检、集团各中心联合检验和验收，我们作为质量的把关者，希望可以给消费者安全感，而这花费再多的时间和精力我认为都是值得的。”

商业综合体在工艺工法上更加繁杂，为此商业开发事业部质量监管中心在今年特别制定了《吾悦广场大商业工艺工法汇编手册》、《吾悦广场住宅工艺工法汇编手册》、《吾悦广场售楼处示范区样板间工艺工法汇编手册》三大手册，让内装、外装、机电、景观的验收，都更加有据可查。

洪国伟的“实测实量”还未正式迈进吾悦广场就已经开始了，他的手成了带着感受力的标尺，地砖与地砖之间的缝隙、地面衔接处的高差，“这些细节看起来都差不多，但如果有人因为这个摔倒就不是小事了，而这则是我们需要为消费者提前考虑到的。门扇四周缝隙过大、入口大门室内外水平标高偏差等等都是商场存在的通病，现在这些细节都被制定在了工艺工法标准中。”

“只有获得消费者的认可，才能确保吾悦品牌的长久发展。”而吾悦广场甚至在消费者看不到的地方，也在精益求精：地库冷冻机房房从基础水泥砂浆抹平，到通道设置、颜色选择、标牌安装都将机电美学的理念体现得淋漓尽致。

如果说实测实量是每次检查的基础，消防检测则是开业前联合验收的关键。我们跟随洪国伟带领的验收团队首先来到顶层，测试消防给水系统管网最高点的水压是否达到设计和规范要求。“放水！”随着一声指令，消防水管喷出十米高的水柱，“测试最高点水压是确保吾悦广场消防安全中非常重要的一个环节。我们需要保证末端压力表上的压力值与实际情况一致，观察数据与实际操作是双保险。

第一关检测顺利通过，紧接着商场内的消防演习便开始了。接收到火灾报警信号后，刺耳的警铃和消防广播响起，整个商场瞬间进入一级戒备状态。洪国伟在商场内来回穿梭，确保消防联动的每一项都正常启动：非消防电源迅速切断，应急照明亮起，正压送风系统开启，防火卷帘门灵活关闭，防火门门磁断电打开，诱导灯、疏散地标亮起……

除了消防联动，灭火系统也要确保正常。当温度升到一定程度时，喷淋外层玻璃在高温下会自动爆裂，喷淋头开始喷水灭火；而位于高位的全自动消防水炮则利用红外线对射原理，确定火源的具体位置后自动开始发射水柱灭火。洪国伟告诉我们商场的各类政府消防验收合格证都已全部取得，但每次我们验收检查时依然会逐点进行测试，每个商场的消防联动点位都在1.5万点左右，故障率都要小于千分之0.5，消防局说我们的验收标准甚至比国家标准还要严格，而这正是我们一直在追求的，明年的验收标准一定还会超过今年。”

大商业今年有82个在建及开业项目，在建项目要每月检查，开业前还要经历3次联合检查，而洪国伟所在的质量监管部门只有16个人，一个月22个工作日，几乎有20天都在出差的路上。飞机、高铁、火车、长途汽车……他们奔波辗转，走遍大半个中国，也走遍项目的每一个角落，当说出“吾悦广场达到开业标准”的那一刻，他们想要守护的幸福才刚刚启幕……

2007年，新城建筑技术研究中心成立，质量体系开始标准化。12年过去，新城建立起完善的住宅开发、商业开发质量监管制度，实测实量、风险把控、安全文明三项评分标准所占比重在逐年调整，专项检查在逐年增加，标准也随着质量的不断提升而更加严格。

随着规模的不断扩大，开发及在建项目每一年数量都在增长，但新城在高速发展的同时，质量始终被摆在第一位。吾悦广场和住宅项目的第三方评估总体分数都在不断上涨，客户的投诉数量则在逐年减少。

若批评不自由，则赞美无意义。随着质量的不断提高，新城更加关心每一份反馈，除了内部出现问题上报，业主和消费者也可以通过4008客服中心直接有效地反馈问题。洪国伟说：“标准越来越严格，很多都是根据业主和消费者的关注点在调整完善。我们会根据4008客服中心、物业的反馈不断更新质量评估标准，有针对性地进行改进。”

我们将批评具体化，赞美也同样变得可见。住宅的最佳交付奖，商业的开业品质奖，都将联合检查、第三方检测、交付前评估和开业评估等各项检查的每一项分数计入评奖体系中，关键事项更是拥有“一票否决”的权利，会直接影响综合排名无法竞争前三名。

徐林升记得曾经有业主说“买到新城的房子感觉自己赚到了！”，这让他真切地感受到业主对新城的认可，“当听到业主的肯定时就觉得所有的用心都没有白费，这里收获的成就感是在其他地方无法获得的。”

如果将质量比作企业的基石，那么质量监管部门便是建造地基的人。每一位穿梭独行的工程师确保了每一块砖石的稳固，避免了每一次摇摇欲坠……在未来，新城人也将继续心怀热爱，践行本职，守护千万人的小小幸福。