伴随人们生活品质追求的日渐严苛,开发商成本信息也越来越透明的今天,开发商如仅固守于传统房地产开发领域,将越来越难以满意置业者的多元需求。于是,如何提升“社区增值服务”,让业主在小区内能享受到尽可能多的各类服务和便利生活,成为打造地产企业新盈利增长点,助推企业快速发展的重要力量。
疫情之下,在“全民居家”的特殊时期里,由物业提供生活服务产品成为刚需。在这挑战与机遇并存的情况下,金辉集团及其旗下金辉物业,积极应对市场需求变化,整合公司自身和社区内外优质资源,持续提供多元化、差异化的增值服务,完善业主画像,迭代升级社区增值服务的产品和系统,使业务取得飞速增长的同时,更培养了用户使用相关服务的习惯,为以后的社区增值服务常态化发展打下良好基础。
齐心战疫,保证社区井然有序
在这次突发的疫情之中,金辉集团全国百余个社区的业主们成为了这段时期需要重点保护的对象。金辉物业第一时间启动一级响应机制,全员到岗,所有社区都统一行动,24小时待命,多措施并行,物业工作人员训练有素,上下一心、多管齐下,力求用行动让社区业主生活安心、放心,保证金辉社区生活井然有序。
(疫情期间,金辉物业在行动)
同心防疫,全力提高内外防范
在全国疫情得以控制好转的情况下,金辉物业积极作为,配合各区域项目的复工复产。其中,荆州尚未交付的金辉·楚樾云著项目在荆州复工复产的重要时期,开启服务升级,协力做好充足的防疫准备工作。对员工进行复工培训,集约化专业化的疫情知识培训,把安全与保障工作执行到每一处细节。同时,注重返岗员工管理,加强员工自我防护意识,确保无疑似状况后,方可正常工作。
针对金辉·楚樾云著项目营销工作,全员全力以赴,完善物资配备,提高内外防范。做好复工筹备,日常执行空间标准化消毒流程、无接触看房接待、体温检测和来访消毒等措施,全面恢复营销接待工作,全方位防护工作人员与销售人员的安全,让病毒无处藏躲。
(示意图)
疫后时代,“暖光社区”服务升级
2020年疫情的爆发,加速了金辉集团进一步向社区增值服务方向的探索发展。5月20日,金辉集团基于外部主观感知的营商环境,结合与社区关联的“多种经营”与“家庭服务”的经验总结与持续探索,全新推出升级产品IP “暖光社区”——重新制定了居住体验标准,通过精妙设计串联起社区内的全龄活动空间,将家庭中的温情交流方式延伸到社区。将旗下产品与服务有机结合,以实用主义+更懂生活的产品配置、情感共融+能量环的全龄生活社区、社区逆生长+温暖幸福家的服务陪伴,打造一个充满“暖光”的社区环境,走出一条独具特色的“立足家庭场景,整合社区流量”的社区增值服务道路。
(金辉集团“暖光社区”)
金辉集团通过延伸物业服务链条,扩容企业盈利空间,为企业发展带来新的机遇。同时,深挖社区增值服务潜力,创新服务模式与产品,打开多元化新物业服务需求,努力为每一位金辉业主提供更舒适便捷的生活方式。作为金辉集团在湖北落地的首个“云系”项目——金辉·楚樾云著自带社区增值服务光环,始终践行“让家更美好”的服务使命,将客户服务工作贯穿于多元化产业的全生命周期,深耕客户满意度与忠诚度,为荆州置业者构建一处融楚韵园林、满足全龄乐活需求的怡然自得、心之向往的优质人居佳作!
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