对话中国建设银行荆州分行行长张毅

        中国建设银行荆州分行，以“善建者行”的气魄，秉承“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，以“人一等，事创”的进取精神，在服务荆州壮腰工程、支持地方经济社会和谐发展中诠释“市民信赖银行”的价值与担当。

　　去年5月，在建行工作23年的张毅担任中国建设银行荆州分行行长，在“牢记责任、务实兴行”中，引领荆州建行实现新一轮“高增长、高效益、低风险”发展。
 

　　截至2012年12月31日，建行荆州分行一般性存款余额为171.2亿，各项贷款余额为58.2亿，其中中小企业贷款余额为14亿，个人贷款余额为19.3亿。
 

　　让我们一起走进一个以零售银行为标志、以客户服务为生命、以科技创新为动力、以社会责任为己任的现代化大型银行，领略它的发展魅力。
 

　　滕琼：张行长您好！作为经济的“血液”，银行在经济发展中占据举足轻重的地位。在荆州实施壮腰工程中，建设银行作为一支金融生力军，是如何发挥“输血”功能的？
 

　　张毅：扎根地方，服务地方一直是建设银行荆州分行的发展理念。建设银行荆州分行准确把握国家“十二五”规划要求，坚决执行宏观调控政策和监管要求，进一步优化信贷结构，大力支持重点领域和薄弱环节的发展，积拓展战略性新兴产业、现代服务业、文化产业等新兴领域；着力保障电力、通信、交通运输、基础设施以及保障性住房建设等民生领域的信贷投入；配含国家产业政策要求，积支持十大振兴产业的改造提升与振兴发展；严控限制性领域贷款投放，继续压缩“两高一剩”行业规模。重点加大对小微企业、个人住房、个人消费和创业的支持力度。
 

　　近几年，每年实现中小企业投放超10亿元，其中2012年累计发放14亿，为174户不同需求的中小企业提供了贴心的金融服务，户均贷款余额由年初730.66万元提高到804.59万元；个人贷款累计投放66119.2万元，别是助业消费类贷款同比大幅上升，去年前11个月共发放368笔、金额13853.5万元；发放保障房贷款2278.43万元。
 

　　滕琼：据我们了解，您上任伊始提出了“抓客户、强基础”的发展思路。客户的竞归根结底是服务的竞。建设银行荆州分行是如何强化服务的？
 

　　张毅：持续深化“以客户为”的经营理念，改进服务质量，提高客户满意度，是建设银行荆州分行强化服务的核心。
 

　　一是继续加大ATM(取款机)、CRS(存取款机)投放，安装运行自助设备，ATM、CRS达到131台，自助业务已经成为我行主交易渠道，人工替代率创历史新高。深入开展为民服务创先优活动，进一步打造良好的、温暖的服务形象。
 

　　二是率先成立建行荆州私人银行，围绕高端客户提供一对一定制化服务。以私人银行作为高中端客户服务的主渠道，积探索为大众客户提供差别化服务。
 

　　三是加快电子银行业务建设步伐，大程度地引导大众客户向低成本渠道分流，降低服务成本，为大众客户提供高效的标准化服务。
 

　　四是加强县域经济支持力度，率先在公安县设立了中小企业贷款专业支行，突出服务县域中小企业，突出贷款专业色，设立中小企业、个贷，配备专业的服务团队，精心打造服务县域中小企业的“信贷工厂”。
 

　　滕琼：近年来，建设银行的网点一直引领着国内银行窗口的服务变革，全方位推进人性化服务也是有目共睹。请张行长为我们解读一下建行“网点制胜”的内涵。
 

　　张毅：以“人一等，事创”的进取精神，从传统“结算银行”向“零售银行”的成功转型，是建设银行“网点制胜”的核心理念。
 

　　在零售银行转型的过程中，网点服务转型是其中的一个重要方面。坚持标准化服务，规范服务流程与细节，坚持客户至上、效率优先并持续开展“营造温馨家园，创建星级网点”活动，提升网点文化建设。
 

　　走进建设银行的网点，营业厅整洁明亮，服务功能分区科学合理，员工服务热情周到，在同业中树立了新的形象，受到客户的积评价。通过加强营销管理和队伍建设，建立了一支具备专业化营销能力、结构层次合理的营销人员队伍，为客户提供高质量的个性化服务。我们在各网点配置了理财专属区，有专业客户经理为客户提供一对一服务；另外我们还成立了财富管理，推出“智足者富”的财富管理品牌，提供私人银行、家庭资产管理、色定制理财产品等个性化的金融产品服务。
 

　　滕琼：作为一家负责任的社会企业公民，建设银行一直书写着企业的价值与担当。荆州分行履行责任、回馈社会主要体现在哪些方面？
 

　　张毅：积关注民生建设、关注弱势群体、资助公益事业，为和谐社会建设作出力所能及的贡献，一直是建设银行矢志不移的目标追求。
 

　　一是情系民生工程，积参与地方建设。先后资助20万元完成松滋市张山堰村水电户户通工程；在公安县孟溪镇金桥村、江陵县秦市乡谭彩村两个村投入了20多万元实施了通路通电通水等基础设施工程建设；向监利县分盐镇土地村资助5万元改造农田水利设施；积参与市委市政府开展的“三万”工程活动，累计投入资金60余万元，通过访民情、促发展，兴水利、惠民生，投入精力，联系感情，促进农村经济发展。
 

　　二是开展社会捐助，热心组织公益事业。投入25万元建设了江陵县资市镇“建行希望小学”学生宿舍、食堂、礼堂，资助价值4万元电脑10台套建设电教室，资助价值2万多元32套体育器材丰富学生体育文化生活；号召员工先后为洪湖、监利老区建设捐款60900元；实施“建设未来--建行资助贫困高中生成长计划”，资助荆州中学、公安一中、松滋一中三所中学贫困学生75名，按每学年为每名贫困高中生提供1,500元资助的标准，资助总额为337500元；实施“英模母亲资助计划”，共向荆州各县市12位因公牺牲或重伤军人、武警、公安干警英模的贫困母亲资助生活抚助金共6.4万元；组织志愿者到福利院看望孤儿，向留守农民工子女资助书包、工具书、文具等。
 

　　滕琼：随着荆州壮腰工程的不断深入，交通银行、平安银行、招商银行已经或正在落户荆州。您怎么看这一现象？激烈的竞会不会影响金融发展？
 

　　张毅：实施壮腰工程为荆州带来了前所未有的发展机遇，重点股份制商业银行抢占荆州市场也是必然。
 

　　竞会给市场带来活力，建设银行从来不怕竞，也欢迎竞。当然，无序过度竞是一种资源的浪费，所以，政府监管部门要加大经营监管力度、努力创造和谐的金融环境。
 

　　滕琼：员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，的银行离不开的人才，建设银行荆州分行是如何实施
 

　　人才战略的？张毅：金融业的竞，核心的莫过于人才竞。我行非常注重人才的发现、挖掘和培育，坚持以待遇留住人、以事业吸引人、以情感联系人、以文化感动人的人才战略。通过推进企业文化建设，坚持以人为本的理念，把提高员工幸福指数建设作为发展战略，努力提升员工对企业的认同感、归属感和荣誉感。引导员工在职业生涯中不断加强知识更新，灌输先进的理念，规范行为，增强文化内涵，铸造意志品质。倡导爱岗敬业精神，增强服务意识、质量意识、竞意识和员工的主人翁责任感。通过开展“学先进、比奉献”活动，充分调动全行广大员工鼓干劲、学典型、当标兵的积性和创造性，营造创建工作良好氛围。