荆州市第二季度物业服务项目红黑榜出炉，问题很严峻！

7月，新闻公众平台发布了一条《2021年第二季度荆州市物业服务项目红黑榜》的新闻。

犹记得年初时官方曾有过一次公布，未曾想到了年中还能遇上续集，房姐匆碌之中扫了一眼内容，对其做出的一手总结便是：“似曾相识燕归来”。

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关于《荆州物业红黑榜》，官方给出的定义是：

“为不断提升我市基层治理能力水平，健全基层治理体系，切实将业主委员会和物业服务企业打造成党组织联系群众的重要平台、服务群众的重要力量、推动基层治理的重要载体，我市建立完善物业服务企业“红黑榜”定期公示机制……”

然而在该机制推行半年以来，两季《红黑榜》对比如下：

从两张图片来看，荆州市第一二季度的上榜项目惊人重复。

红榜的项目重复，可以理解为红榜项目作为“守榜人”，积极努力维持着自身良好的物业形象。

而房姐开头所说的“似曾相识燕归来”，这句话主要形容的，是黑榜一二季度项目重复率达到了惊人的70%上！

换而言之，黑榜部分项目梅开二度，似乎并未因曝光而启动纠错改进的迹象，又或者说有过纠错管理，但最终成效甚微！

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房姐翻阅和物业《红黑榜》有关的一切督查内容。

红榜的上榜理由是：完成合同约定内容，开展增质服务；勇于承担社会责任。

黑榜上榜的理由是：综合管理能力较差；履约不到位；服务质量低。

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细化一点，以反复登上黑榜的北辰天街为例，据有关单位联合暗访督查，列出的问题清单为：

1.墙体、路灯、地砖、井盖损坏。

2.公共草坪内存在大量杂物、垃圾。

3.车辆未按要求停放。

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荆州楼市的发展时间相对较短，与之伴生的物业管理，平心而论，与一线城市相比差距明显，尤其是近些年，改善项目上马，小区规划日趋高档化，业主与物业围绕服务产生的矛盾已十分尖锐。

但，除了设备损坏，杂物车辆乱放这些零零琐碎，是否还有我们忽略了的地方？

至少房姐收到来自各方网友的反馈显示，这些表象哪里都有，而业主们真正在意的，是物业的管理和需求严重脱节。

服务理念落后

从宣传时期来看，荆州绝大部分物业人均“金牌”、“五星”，但荆州能真正做到“五星物业”的楼盘屈指可数。

随机走进一家小区，我们更多看到的是平均50岁以上管理、服务团队，岗亭里悠闲地追剧，或者三两个一群，在太阳底下闲拉家常。

此情此景，对这些团队而言，是履行好一个五星物业管家的职责多一点，还是找个地方养老多一点？

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更有甚者，个别楼盘，不少物业反客为主，以业主委员会尚未成立为由，充当起小区主人翁的角色，无视管理流程，改绿化为停车坪，改车道为门禁，甚至以此常常将业主拦截在外，险引起公愤。

和杂物、垃圾乱放相比，摒弃了“服务”二字，或者对“服务”认知彻底颠倒，哪个更能令矛盾滋生？

管理乱象频出

以门禁管理为例：荆州新闻报道，此前XX小城曾将电梯门禁卡与物业费挂钩，被相关部门约谈后，责令整改。

门禁管理是小区入户重要一环，但同时也成了物业侵权业主的高发区：在门禁设限，如果业主没有缴纳物业费，则需每隔一段时间前往物业中心升级门禁卡。

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门禁升级，设立梯控，车道改造，人行道设限……林林总总的设备调整、设施更换，一切“管理”目的的出口指向什么，不言而喻。

其他管理如保洁、设备维护、水电维修等，为日常生活保障，反而很少出大问题，如果在基础项上都管理有缺，那黑榜榜上有名也实在不冤。

调解能力低下

矛盾的并行，离不开调解。而小区业主和物业之间的沟通桥梁，通常由业主委员会或是社区担任。

出于种种原因，业主委员会往往在小区交付多年之后才陆续成立，此间发生的矛盾冲突，则只能由社区或相关部门中间斡旋。

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然而现实是，物业纠纷划责不明，无章可依，清官难断家务事。

纠纷案件高企，矛盾堆压，剑走偏锋就会演变为暴力冲突，更加深了业主、物业之间的对立情绪，恶性循环。

这些年荆州楼市发展迅猛，成交、去化、土拍总是被书成策案，来论证荆州城镇化水平，和各项经济技术指标。

但正如人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾一样，荆州人对生活品质提升的需要和落后的物业管理水平，也成为了当下楼市不可忽视的重要矛盾之一。

在荆州小区物业矛盾高发的今天，放任问题不管，听之任之已经不适合荆州的民生诉求了。

无论是依理还是依法，物业管理都亟需出台政策专项管理，在此，衷心呼吁有关部门尽快重视，正本清源！